Desde esta quarta-feira (11/11), o teleatendimento do Departamento de Trânsito do Estado do Rio de Janeiro (Detran RJ) deixou de realizar agendamentos por telefone. Segundo o órgão, a medida integra um processo de otimização no fluxo operacional e visa modernizar o acesso aos serviços públicos.

Apesar da alteração, a central telefônica não será desativada. O canal continuará operando normalmente, porém com foco exclusivo no esclarecimento de dúvidas e na prestação de orientações aos cidadãos sobre procedimentos, documentação necessária e indicação dos meios adequados para cada demanda.

Como realizar o agendamento

Com a atualização, a marcação para a emissão da Carteira de Identidade Nacional (CIN) e para os demais serviços de identificação civil passa a ser feita exclusivamente pela internet, por meio de duas plataformas oficiais:

• Portal Detran RJ Digital: acessível diretamente pelo site oficial do órgão;
• Aplicativo oficial: disponível para download gratuito em dispositivos com sistemas Android e iOS.

Para acessar o sistema e efetuar a solicitação, é obrigatório realizar a autenticação por meio da conta Gov.br — exigência que, de acordo com o departamento, garante maior segurança às transações e protege os dados pessoais dos usuários. O órgão reforça ainda que o agendamento é totalmente gratuito e dispensa a intermediação de despachantes ou terceiros.

Liberação gradual de vagas

O Detran RJ orienta que os cidadãos que não encontrarem datas ou horários disponíveis na primeira tentativa não desistam da busca. As vagas para atendimento presencial são liberadas de forma gradual ao longo do dia.

Dessa maneira, a recomendação é que o usuário acesse o portal ou o aplicativo em diferentes horários para conferir a abertura de novos lotes e escolher o posto e o turno que melhor atendam à sua rotina.