O Sistema Único de Saúde (SUS) poderá contar com uma nova ferramenta para facilitar a comunicação com pacientes por meio do WhatsApp. Desenvolvido pela Integra Saúde Digital, o sistema está em fase piloto em cidades parceiras e tem previsão de começar a operar oficialmente no próximo trimestre.
A tecnologia poderá beneficiar cerca de 20,4 milhões de usuários nas localidades onde estiver disponível. A proposta é permitir que pacientes confirmem ou solicitem o reagendamento de consultas diretamente pelo aplicativo de mensagens, sem precisar falar com um atendente.
Atualmente, o atendimento com especialistas ocorre após encaminhamento de um clínico e segue integrado aos sistemas utilizados pela rede municipal de saúde. Com a nova ferramenta, o WhatsApp deverá atuar principalmente nas etapas de confirmação e reagendamento dos atendimentos.
Caso o paciente informe que não poderá comparecer, a automação poderá liberar a vaga para que ela seja destinada a outra pessoa. A medida busca reduzir o número de consultas perdidas e aumentar a utilização dos horários disponíveis na rede pública.
Sistema ainda está em fase de testes
Durante o período piloto, serão avaliados indicadores como a taxa de absenteísmo, o tempo médio para agendamento, a ocupação das vagas e a satisfação dos pacientes. Os resultados deverão ajudar a definir os próximos passos da implantação da tecnologia.
Apesar da utilização do WhatsApp, a ferramenta não altera a responsabilidade das secretarias municipais de Saúde sobre a regulação dos atendimentos, organização das filas e gestão das vagas. Essas atribuições continuarão sob responsabilidade dos gestores locais.
A previsão é que o sistema entre oficialmente em funcionamento no próximo trimestre, mas a disponibilidade dependerá da adoção da tecnologia pelas redes públicas parceiras.
Informações: noticias.uol