O Banco Itaú foi multado em R$ 25.651,89 pelo Procon-MG, órgão do Ministério Público de Minas Gerais, por práticas abusivas contra consumidores idosos em uma agência do município de Carangola (MG). A instituição induziu clientes vulneráveis a contratarem serviços financeiros sem esclarecer adequadamente os encargos.
Detalhes da Infração
A investigação do Procon-MG apurou graves violações ao Código de Defesa do Consumidor, incluindo:
- Venda casada: imposição de serviços atrelados a outros benefícios da agência.
- Vulnerabilidade: aproveitação da falta de clareza e fragilidade dos clientes idosos no momento da contratação.
- Falta de informação: os consumidores não eram alertados corretamente sobre taxas e obrigações financeiras.
Canais de Ajuda e Denúncia
Se você ou algum familiar sofrer cobranças indevidas ou for vítima de venda abusiva, é possível buscar reparação nos canais oficiais:
- Atendimento Itaú: registre reclamações diretamente na Ouvidoria do Itaú ou contate o gerente da sua conta.
- Órgãos de Proteção: registre queixas no site Consumidor.gov.br ou no Procon do seu estado (como o Procon-RJ para moradores do estado do Rio de Janeiro).
- Banco Central: formalize denúncias de irregularidades pelo Banco Central do Brasil.